1. Vem står bakom tjänsten?
CitizenPrep tillhandahålls av:
- MEDIBEARS s. r. o.
- Ulica J. Bendíka 738/6, 971 01 Prievidza, Slovakien
- Organisationsnummer (IČO): 56 818 301 — registrerat i det slovakiska handelsregistret (Obchodný register)
- Skatteregistreringsnummer (DIČ): 2122462584 · Momsregistreringsnummer (IČ DPH): SK2122462584
- E-post: hello@medibears.com
I villkoren kallar vi oss "vi" eller "CitizenPrep", och dig som använder tjänsten "du".
2. Vad är CitizenPrep?
CitizenPrep är en fristående studietjänst på nätet: en frågetränare och en provsimulator som hjälper dig att förbereda dig inför prov för medborgarskap eller uppehållstillstånd. CitizenPrep är inte en myndighet och är inte knuten till, godkänd av eller granskad av någon myndighet.
Tjänsten finns i två nivåer:
- Gratisversion — ett begränsat antal övningsfrågor, utan kostnad och utan att du behöver ange kortuppgifter.
- Full tillgång — ett engångsköp som låser upp alla frågor och funktioner. Ingen prenumeration, ingen automatisk förnyelse och inga dolda avgifter.
3. Pris och betalning
Full tillgång kostar 499 SEK, inklusive moms där sådan är tillämplig. Priset visas alltid innan du betalar.
Betalningen sker via Stripe, en betaltjänstleverantör med säker, extern betalsida (kort och andra lokalt aktiverade betalsätt). Betalningen hanteras helt av Stripe — vi ser aldrig och lagrar aldrig dina kortuppgifter.
4. Leverans — så får du tillgång
Full tillgång är digitalt innehåll och aktiveras direkt efter genomförd betalning. En personlig inloggningslänk skickas till den e-postadress du angav vid köpet. Tillgången är knuten till din e-postadress.
Om du inte fått mejlet inom några minuter — kontrollera skräpposten och kontakta oss annars på hello@medibears.com, så löser vi det.
5. Ångerrätt och återbetalning — 14 dagar, inga frågor
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt. Även om det digitala innehållet levereras direkt väljer vi att fullt ut respektera ångerrätten: du får hela beloppet tillbaka om du ångrar köpet inom 14 dagar från köpet — utan att du behöver ange något skäl.
- Mejla hello@medibears.com från den e-postadress du använde vid köpet och skriv att du vill ångra köpet.
- Återbetalningen görs till samma betalsätt som du betalade med, via Stripe.
6. Personligt bruk
Tillgången är personlig: den gäller en köpare och får användas på köparens egna enheter. Du får inte dela din inloggningslänk eller din tillgång med andra. Organisationer (t.ex. skolor eller arbetsgivare) kan köpa flera platser separat via koder — kontakta oss på hello@medibears.com.
7. Vad du kan förvänta dig — och vad vi inte lovar
Tjänsten tillhandahålls "i befintligt skick" som ett studiehjälpmedel. Vi faktagranskar innehållet mot officiella källor, men det är alltid myndigheterna som bestämmer provets regler, innehåll och bedömning. Vi lovar därför inga resultat — varken godkänt prov, medborgarskap eller uppehållstillstånd. Innehållet är inte juridisk rådgivning.
Vårt ansvar gentemot dig är begränsat till det belopp du betalat för tjänsten, i den utsträckning tvingande konsumentlagstiftning tillåter en sådan begränsning. Ingenting i dessa villkor begränsar rättigheter som du har enligt tvingande lag.
8. Tvister och klagomål
Om du är missnöjd — hör först av dig till oss på hello@medibears.com, så försöker vi lösa saken direkt. Du kan också:
- vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se — vi medverkar i ARN:s prövning,
- använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
På avtalet tillämpas slovakisk lag. Det påverkar dock aldrig det tvingande konsumentskydd som gäller i det land där du bor — som konsument i Sverige behåller du alltid dina rättigheter enligt svensk tvingande konsumentlagstiftning.
9. Personuppgifter
Hur vi behandlar dina personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy.
10. Kontakt
MEDIBEARS s. r. o., Ulica J. Bendíka 738/6, 971 01 Prievidza, Slovakien · hello@medibears.com